Her finner du kundeinformasjon for deg som er privatkunde. Er du bedriftskunde?
Derfor vil vi vite mer om deg
Vi tror at alle kundene våre er like opptatt av å overholde loven som vi er. Samtidig har vi forståelse for at noen kan lure på spørsmålene om kundekunnskap. Derfor har vi oppsummert noen av de vanligste spørsmålene og svarene om kundekunnskap her.
Til spørsmål om kundekunnskapOneCall DelBetaling
Åpningstider mandag–fredag 9–17
Mycall Partpay
Åpningstider mandag–fredag 9–17
Telia Finance ønsker hele tiden å bli bedre og foretar regelmessig kvalitetssikring av selskapets produkter og tjenester. En viktig del av dette er at vi alltid tar kundens klager og synspunkter på alvor. For å kunne gjøre dette på en effektiv og skikkelig måte har Telia Finance utarbeidet en behandling av kundeklager som følger den svenske Finansinspektionens (tilsvarer det norske Finanstilsynet) allmenne råd om hvordan håndtere klager fra kunder.
Telia Finances juridiske direktør er klageansvarlig.
Hvor skal du klage
I første omgang ber vi deg om å kontakte OneCalls eller Mycalls kundeservice (som behandler kunde henvendelser på vegne av Telia Finance).
OneCall
Telefon: (+47) 479 44 444
onecall.no/mine-sider
Mycall
Telefon: (+47) 967 06 160
mycall.no/partpay
OneCall og Mycalls kundeservice hjelper deg svært gjerne med å løse eventuelle problemer eller klager – eller videreformidle dine synspunkter. Kontaktinformasjonen til kundeservice finner du også i boksene øverst på siden.
Jeg er en privatperson og har kontaktet kundeservice men er fortsatt ikke fornøyd. Hva kan jeg da gjøre ?
Om du fremdeles ikke er fornøyd med svarene eller behandlingen hos kundeservice, anbefaler vi deg at du sender en skriftlig klage på denna linken.
På bakgrunn av den informasjonen vi mottar fra deg vil vi gjennomgå klagen og foreta en ny vurdering.
Alle klager vil bli håndtert på en nøytralt og forsvarlig måte, og vår mål er å besvare klagen din så hurtig som mulig, men vi kan trenge litt tid for å ta en beslutning. Dog vil du senest 14 dager etter klagen motta informasjon om prosessen.
Dersom du mener at klagen ikke resulterte i en tilfredsstillende rettelse fra Telia Finance sin side, kan du også henvende deg til Finansklagenemnda, Pb. 53 Skøyen, 0212 Oslo, www.finkn.no, telefon: 23 13 19 60 eller kompetent tilsynsmyndighet, den svenske Finansinspektionen, Box 7821, 10397 Stockholm, Sverige, telefon: +46 (0)8-408 980 00 for bistand.
Du som privatperson kan også få veiledning og rådgiving ved å kontakte Forbrukerrådet, se www.forbrukerradet.no eller Finanstilsynet, P.O. Box 1187 Sentrum NO-0107 Oslo, telefon: +47 22 93 98 00.
