Vi på Telia Finance eftersträvar ständig förbättring och kvalitetssäkring av företagets produkter och tjänster. En viktig del i detta är att alltid ta kunders klagomål och synpunkter på stort allvar. För att effektivt och omsorgsfullt kunna utreda eventuella missnöjen har vi en särskild policy för behandling av kunders klagomål som följer Finansinspektionens allmänna råd om klagomålshantering för konsumenter.

Klagomålsansvarig är Telia Finances chefsjurist.

Om du är missnöjd

I första hand ber vi dig att kontakta kundservice så vi kan reda ut frågor eller missförstånd och även ta dina synpunkter vidare.

Jag är en privatperson och har kontaktat er kundservice men är fortfarande missnöjd, vad ska jag göra?

Om du är missnöjd trots tidigare kontakt med kundservice kan du kontakta oss via detta formulär.

Baserat på informationen du tillhandahåller i formuläret kommer vi se över ditt klagomål och göra en bedömning.

Alla ärenden hanteras på ett opartiskt och omsorgsfullt sätt. Vår målsättning är att besvara ditt klagomål så snabbt som möjligt, men vi kan behöva lite tid på oss att fatta ett beslut. Vi återkommer senast inom 14 dagar med information om handläggningen av ditt klagomål.

Du som är privatperson kan få vägledning och rådgivning genom att kontakta:

• Konsumenternas Bank och finansbyrå, www.konsumenternas.se, Box 24215, 104 51 Stockholm, tel. 0200-22 58 00
• Konsumentverket, www.konsumentverket.se, Box 48, 651 02 Karlstad, tel. 0771-42 33 00
• Hallå Konsument, www.hallakonsument.se, Box 41, 651 02 Karlstad, tel. 0771-525 525

På Hallå Konsuments hemsida hittar du också kontaktuppgifter till konsumentvägledningen i din kommun, dit du kan vända dig för råd och hjälp.

Allmänna reklamationsnämnden
Om du inte är nöjd efter att vi har hanterat ditt ärende kan du få ärendet prövat av:

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Box 174, 101 23 Stockholm
Telefon: 08 508 860 00
www.arn.se

Övriga instanser
Det finns alltid möjlighet att väcka talan i allmän domstol, mer information hittar du på: www.domstol.se